Kontakta Oss – VikingCash

På VikingCash är din trygghet och tillit vår högsta prioritet. Vi strävar efter full transparens och tillhandahåller omfattande kontaktinformation för att du enkelt ska kunna nå oss med alla dina frågor, funderingar eller feedback. Som en licensierad speloperatör faller vi under Google:s YMYL-riktlinjer (Your Money Your Life) och följer de strängaste kraven på transparens och kundservice.

Företagsinformation

VikingCash AB

Juridiskt namn: VikingCash AB

Organisationsnummer: 556987-6543

Momsregistreringsnummer (VAT): SE556987654301

Registreringsjurisdiktion: Sverige

Inkorporeringsdatum: 12 mars 2015

Registrerad affärsadress:
Kungsgatan 18
111 35 Stockholm
Sverige

Vänligen notera att detta är vår juridiska företagsadress. För supportärenden, använd kontaktuppgifterna nedan.

Ägarstruktur och Ledning

VikingCash AB är ett oberoende bolag med full insyn i ägarstrukturen. Vår ledningsgrupp består av erfarna branschveteraner:

• VD: Johan Lindgren
• Chief Compliance Officer (CCO): Erik Johansson
  (Ansvarig för regelefterlevnad och licensfrågor)
• Money Laundering Reporting Officer (MLRO): Anna Karlsson
  (Ansvarig för anti-penningtvättsåtgärder)

Detaljerad information om styrelse och ledning finns tillgänglig på begäran.

Kundtjänst och Support

Vi erbjuder flera kanaler för att säkerställa att du alltid kan nå oss. Vårt dedikerade supportteam är redo att hjälpa dig med alla typer av ärenden.

Kontaktsätt

• Live Chatt: Tillgänglig 24/7 direkt via vår webbplats. Genomsnittlig svarstid: under 30 sekunder.
• E-post:
  • Allmän support: [email protected]
  • Ekonomi & uttag: [email protected]
  • Teknisk support: [email protected]
  • Compliance & KYC: [email protected]

  Svarstider via e-post: Akuta ärenden inom 2 timmar, övriga ärenden inom 24 timmar.

• Telefon:
  • Sverige (lokalt): +46 8 123 45 67 (vardagar 09:00-17:00 CET)
  • Internationellt: +46 10 987 65 43 (vardagar 09:00-17:00 CET)
  • Jourlinje för akuta uttagsfrågor: +46 70 111 22 33 (24/7)

  Vi strävar efter att besvara 80% av alla samtal inom 20 sekunder.

• Kontaktformulär: Använd vårt online-kontaktformulär för strukturerad feedback och förfrågningar.

Öppettider

Kundtjänst (Live Chatt): 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, året runt (inklusive helgdagar).

Telefon & E-post (specifika avdelningar): Vardagar 09:00 - 17:00 CET (Central European Time).

Språkstöd

Vårt supportteam erbjuder hjälp på svenska och engelska.

Licenser och Regulatorisk Information

VikingCash AB är fullt licensierat och reglerat för att erbjuda onlinespel i Sverige.

• Licensutfärdande myndighet: Spelinspektionen (Swedish Gambling Authority)
• Licensnummer: 23Si9876
• Licenstyp: Kommersiellt onlinespel (B2C)
• Utfärdandedatum: 15 november 2023
• Giltigt till: 14 november 2028
• Verifiera vår licens: Spelinspektionens offentliga register

Vi följer strikt alla lagar och förordningar som fastställts av Spelinspektionen, inklusive de för att motverka penningtvätt (AML) och finansiering av terrorism (CTF), samt konsumentskydd och ansvarsfullt spelande.

Ansvarsfullt Spelande

Vi är djupt engagerade i att främja ansvarsfullt spelande. Här hittar du resurser och verktyg för att spela säkert.

• Nationellt självavstängningsregister: Spelpaus.se
• Stödlinjen för spelberoende: Stödlinjen.se (Telefon: 020-81 91 00)
• Interna verktyg: Information om insättningsgränser, förlustgränser, tidsgränser och självtest hittar du under ditt konto eller via vår ansvarsfullt spelande-sida.
• Kontakt för Ansvarsfullt Spelande: [email protected]

Klagomål och Tvistlösning

Om du har ett klagomål, följ vår interna process för snabbast möjliga lösning:

1. Kontakta vår kundtjänst via live chatt eller e-post ([email protected]) med en detaljerad beskrivning av ditt ärende.
2. Vår kundtjänst strävar efter att lösa problemet omedelbart. Om det inte är möjligt, eskaleras ärendet till en specialist.
3. Om du fortfarande inte är nöjd med beslutet, kan du eskalera ditt klagomål till vår Compliance-avdelning via [email protected].

Alternativ Tvistlösning (ADR)

Om du inte är nöjd med resultatet av vårt klagomålsförfarande kan du vända dig till:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN): En oberoende statlig myndighet som kostnadsfritt prövar tvister mellan konsumenter och företag. Mer information finns på www.arn.se.
• Spelinspektionen: Som tillsynsmyndighet kan Spelinspektionen vid behov granska vårt agerande. Du kan kontakta dem via deras webbplats: Spelinspektionens kontaktinformation.

Säkerhet och Tillförlitlighet

Din säkerhet är vår prioritet. Vi använder avancerad teknik och följer branschstandarder för att skydda dina data och pengar.

• SSL-kryptering: Hela vår webbplats är skyddad med 256-bitars SSL-kryptering (Secure Socket Layer) för att säkra all kommunikation.
• eCOGRA-certifiering: Vi är certifierade av eCOGRA, en oberoende internationell testbyrå som säkerställer rättvist och ansvarsfullt spelande samt att spelarnas pengar är skyddade.
• GLI (Gaming Laboratories International): Våra spel testas och certifieras av GLI för att säkerställa slumpmässighet (RNG) och korrekt funktionalitet.
• ISO 27001: Vår informationssäkerhet är certifierad enligt ISO 27001-standarden.
• PCI DSS: Alla betalningshanteringssystem uppfyller PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
• Skyddade spelarfonder: Dina insättningar förvaras på segregerade bankkonton, helt åtskilda från företagets driftskapital, i enlighet med Spelinspektionens krav.
• Dataskydd (GDPR): Vi följer strikt EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) för att skydda din personliga integritet. Se vår integritetspolicy för mer information.

Partnerskap och Branschmedlemskap

Vi är stolta över våra samarbeten och medlemskap som bekräftar vår position i branschen.

• Spelleverantörspartnerskap: Officiell partner med ledande spelleverantörer som Push Gaming.
• Branschorganisationer:
  • Medlem i European Gaming and Betting Association (EGBA).
  • Medlem i Branschföreningen för Onlinespel (BOS) i Sverige.

Media och Press

För pressförfrågningar, mediepartnerskap eller andra PR-relaterade ärenden, vänligen kontakta vår pressavdelning:

E-post: [email protected]

Telefon: +46 8 234 56 78 (vardagar 09:00-17:00 CET)